„Die von Ihnen gesendete Probe ist kaputt“ – von Mr. Singh
Als ich gerade die Arbeit verlassen wollte, erhielt ich diese Nachricht von Herrn Singh, dem Manager eines Unternehmens, das sich auf die regionale Lieferung von Projektoren in Indien spezialisiert hat.Für diese Musterlieferung haben wir ausreichende Vorbereitungen getroffen.
Als Referenz für die Produktqualität bestimmt das Muster den ersten Eindruck eines bestimmten Produkts.Nach bestandener Prüfung gilt das Muster normalerweise als Produktionsstandard für nachfolgende Chargenaufträge.Offensichtlich ist ein Problem mit der Probe eine sehr ernste Angelegenheit, Herr Singh fand es sehr schwer zu akzeptieren.
Es gibt viele Gründe für "Probenbruch": Probleme mit der Produktqualität, unsachgemäße Verpackung, schlechter Transport, unsachgemäße Verwendung;Um das Problem überhaupt zu lösen, kontaktierte ich sofort Herrn Singh über WhatsApp und fragte, ob es angebracht wäre, die Einzelheiten des Schadens mitzuteilen, aber zu diesem Zeitpunkt schienen wir „unehrlich“ zu sein, sodass er meine Anfrage ablehnte .
Wir haben aktiv nach Kontakt gesucht und versprechen, dieses Problem innerhalb von 24 Stunden zu lösen.Zwei Tage später drehte Mr. Singh ein Video und erklärte, dass der Bildschirm des Geräts nach dem Anschluss an AV ausgehen würde.Nachdem wir das Problem bestätigt hatten, testeten wir das Modell des Projektors unter Anleitung des Technikers und stellten schließlich fest, dass es eine Funktionstaste in der Fernbedienung gab, wir nennen sie Taste A, deren Symboldesign der Menütaste sehr ähnlich war, was zu Verwirrung führen könnte Menschen.Aber das Klicken auf die Taste A beim Anschließen von AV würde dazu führen, dass der Bildschirm dunkel wird, wenn die Maschine läuft.
Um dieses Problem zu lösen, haben wir sofort Maßnahmen zur Anpassung der Fernbedienungslösung ergriffen und eine detaillierte Anleitung zur Fernbedienungsfunktion erstellt.Mit der Zustimmung von Herrn Singh haben wir das aktualisierte Muster erneut kostenlos mit dem schnellsten Express verschickt, um Zeit zu sparen.
